“治病救人”是醫(yī)務工作人員的職責所在，而在醫(yī)療服務過程中，“以患者為中心”是每一個醫(yī)務人員應該秉持的工作原則。醫(yī)療服務的起點是“疾病”，終點是“健康”，在這個過程中，醫(yī)療機構若想獲得患者滿意，就要站在患者的角度去提供服務。

目前看來，有些醫(yī)療機構主要借助醫(yī)院管理系統(tǒng)，通過優(yōu)化就診流程、把控醫(yī)療質量、提供增值服務，不斷將“以患者為中心”真正落到實處，并且獲得了不錯的市場反響。

一、優(yōu)化就診流程，縮短患者耗時

“以患者為中心”首先要回歸服務“原點”，即看病、治療，那么醫(yī)療機構就需要想辦法去除現有服務流程中的多余環(huán)節(jié)，避免患者花費多余的時間，要做到這一點，醫(yī)療機構可以從優(yōu)化整個就診流程入手，減少患者等待時間，會大大提高患者的就診體驗。

1.在線掛繳查

現在多數醫(yī)療機構已經借助醫(yī)院管理系統(tǒng)開通了線上掛繳查服務，前往線下就診的患者通過提前在線預約就診時間，將等待時間壓縮到半小時甚至更短，在線支付、在線查看報告等功能，也減少了患者不必要的排隊。

2.在線復診

針對需要復診的慢病患者，醫(yī)療機構借助醫(yī)院管理系統(tǒng)開通線上就診服務，患者不必專程跑到線下就診，通過線上圖文問診、視頻問診、電話問診等方式，就能拿到醫(yī)生處方，醫(yī)療機構會在線發(fā)藥，患者無需出門即可完成就診需求。

二、醫(yī)療質量把控，確?；颊哂盟幇踩?/strong>

其次，醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療機構發(fā)展的生命線，若要真正落實“以患者為中心”，還要從醫(yī)生、護士、藥房等各環(huán)節(jié)出發(fā)，保證就診患者的用藥安全，才能提升患者的生命質量。

1.醫(yī)囑的正確下達

醫(yī)囑是關系病人生命安危的大事，無論下達醫(yī)囑或執(zhí)行醫(yī)囑，醫(yī)護人員都要認真核對。有時候醫(yī)生因為時間緊任務重，可能會開具錯誤的醫(yī)囑，嘉訊合理用藥系統(tǒng)可以輔助醫(yī)生對門診、住院醫(yī)囑開立審查，包括對適應癥、禁忌癥、給藥途徑、用法用量、特殊人群用藥、過敏等的審查，當醫(yī)生開立西藥/中成藥醫(yī)囑時，系統(tǒng)會自動對醫(yī)生下達的不適宜醫(yī)囑進行干預、攔截、提醒。

2.嚴格執(zhí)行查對制度

當住院護士執(zhí)行醫(yī)囑時，必須要手持執(zhí)行單，嚴格執(zhí)行查對制度 ，對患者個人信息、用藥途徑、種類、劑量等詳細核對，保證患者用藥準確、安全。

3.藥品效期管理

藥物治療是臨床上最常用、最基本的治療手段，不過在用藥過程中也極易出現意外事件，最常見的是使用過期藥品。過期藥品會導致藥物的效果下降，藥物當中的一些成分可能會發(fā)生化學變化，不能治病還可能導致其他疾病發(fā)生，嚴重者會出現藥物中毒的現象，對生命產生危害。

為此，醫(yī)療機構既要注重對不同效期藥品的分區(qū)管理，另外還可以借助嘉訊庫房管理系統(tǒng)實現對物資的智能化管理，系統(tǒng)會根據藥品耗材的入庫登記信息以及預警設置時間自動發(fā)出提醒信息，以醒目顏色提示管理員優(yōu)先使用效期臨近的藥品耗材，確保藥品耗材的使用效期在規(guī)定時間之內，降低了使用過期物資的發(fā)生率。

三、提供增值服務，滿足患者個性化需求

如果說優(yōu)化就診流程、提高醫(yī)療質量是患者的基本訴求，那么個性化醫(yī)療服務就屬于增值服務，是在患者基本醫(yī)療服務需求基礎上提供的額外福利。

1.會員管理

診所運營人員可以借助醫(yī)院管理系統(tǒng)，對客戶進行標簽分類，然后為同一類標簽患者發(fā)送活動信息短信，另外醫(yī)療機構還可以為標簽患者自定義小程序頁面內容，患者就會更容易收到與自身健康關聯性強的圖文或服務內容，與患者建立起更友好的關系。

2.會員福利

醫(yī)院可以制定線上服務包，比如體檢套餐、護理套餐等，定期推出優(yōu)惠活動，刺激一部分有需求的患者關注；醫(yī)院還可以在周年慶活動期間，發(fā)起注冊會員贈送保健品等活動，用福利吸引用戶關注。

只有回歸到“以患者為中心”，站在患者角度思考問題，醫(yī)療機構才能真正了解患者的需求，并圍繞患者需求提供服務價值，在這個過程中，醫(yī)療機構也在規(guī)范診療服務、優(yōu)化服務流程、提升醫(yī)療質量，全面提高醫(yī)院管理和品質服務水平，持續(xù)提升患者的滿意度以及品牌美譽度。