“以患者為中心”民營醫(yī)療機構關鍵要把握好這幾點
“治病救人”是醫(yī)務工作人員的職責所在,而在醫(yī)療服務過程中,“以患者為中心”是每一個醫(yī)務人員應該秉持的工作原則。醫(yī)療服務的起點是“疾病”,終點是“健康”,在這個過程中,醫(yī)療機構若想獲得患者滿意,就要站在患者的角度去提供服務。
目前看來,有些醫(yī)療機構主要借助醫(yī)院管理系統(tǒng),通過優(yōu)化就診流程、把控醫(yī)療質量、提供增值服務,不斷將“以患者為中心”真正落到實處,并且獲得了不錯的市場反響。
一、優(yōu)化就診流程,縮短患者耗時
“以患者為中心”首先要回歸服務“原點”,即看病、治療,那么醫(yī)療機構就需要想辦法去除現有服務流程中的多余環(huán)節(jié),避免患者花費多余的時間,要做到這一點,醫(yī)療機構可以從優(yōu)化整個就診流程入手,減少患者等待時間,會大大提高患者的就診體驗。
1.在線掛繳查
現在多數醫(yī)療機構已經借助醫(yī)院管理系統(tǒng)開通了線上掛繳查服務,前往線下就診的患者通過提前在線預約就診時間,將等待時間壓縮到半小時甚至更短,在線支付、在線查看報告等功能,也減少了患者不必要的排隊。
2.在線復診
針對需要復診的慢病患者,醫(yī)療機構借助醫(yī)院管理系統(tǒng)開通線上就診服務,患者不必專程跑到線下就診,通過線上圖文問診、視頻問診、電話問診等方式,就能拿到醫(yī)生處方,醫(yī)療機構會在線發(fā)藥,患者無需出門即可完成就診需求。

二、醫(yī)療質量把控,確?;颊哂盟幇踩?/strong>
其次,醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療機構發(fā)展的生命線,若要真正落實“以患者為中心”,還要從醫(yī)生、護士、藥房等各環(huán)節(jié)出發(fā),保證就診患者的用藥安全,才能提升患者的生命質量。
1.醫(yī)囑的正確下達
醫(yī)囑是關系病人生命安危的大事,無論下達醫(yī)囑或執(zhí)行醫(yī)囑,醫(yī)護人員都要認真核對。有時候醫(yī)生因為時間緊任務重,可能會開具錯誤的醫(yī)囑,嘉訊合理用藥系統(tǒng)可以輔助醫(yī)生對門診、住院醫(yī)囑開立審查,包括對適應癥、禁忌癥、給藥途徑、用法用量、特殊人群用藥、過敏等的審查,當醫(yī)生開立西藥/中成藥醫(yī)囑時,系統(tǒng)會自動對醫(yī)生下達的不適宜醫(yī)囑進行干預、攔截、提醒。
2.嚴格執(zhí)行查對制度
當住院護士執(zhí)行醫(yī)囑時,必須要手持執(zhí)行單,嚴格執(zhí)行查對制度 ,對患者個人信息、用藥途徑、種類、劑量等詳細核對,保證患者用藥準確、安全。
3.藥品效期管理
藥物治療是臨床上最常用、最基本的治療手段,不過在用藥過程中也極易出現意外事件,最常見的是使用過期藥品。過期藥品會導致藥物的效果下降,藥物當中的一些成分可能會發(fā)生化學變化,不能治病還可能導致其他疾病發(fā)生,嚴重者會出現藥物中毒的現象,對生命產生危害。
為此,醫(yī)療機構既要注重對不同效期藥品的分區(qū)管理,另外還可以借助嘉訊庫房管理系統(tǒng)實現對物資的智能化管理,系統(tǒng)會根據藥品耗材的入庫登記信息以及預警設置時間自動發(fā)出提醒信息,以醒目顏色提示管理員優(yōu)先使用效期臨近的藥品耗材,確保藥品耗材的使用效期在規(guī)定時間之內,降低了使用過期物資的發(fā)生率。
三、提供增值服務,滿足患者個性化需求
如果說優(yōu)化就診流程、提高醫(yī)療質量是患者的基本訴求,那么個性化醫(yī)療服務就屬于增值服務,是在患者基本醫(yī)療服務需求基礎上提供的額外福利。
1.會員管理
診所運營人員可以借助醫(yī)院管理系統(tǒng),對客戶進行標簽分類,然后為同一類標簽患者發(fā)送活動信息短信,另外醫(yī)療機構還可以為標簽患者自定義小程序頁面內容,患者就會更容易收到與自身健康關聯性強的圖文或服務內容,與患者建立起更友好的關系。
2.會員福利
醫(yī)院可以制定線上服務包,比如體檢套餐、護理套餐等,定期推出優(yōu)惠活動,刺激一部分有需求的患者關注;醫(yī)院還可以在周年慶活動期間,發(fā)起注冊會員贈送保健品等活動,用福利吸引用戶關注。
只有回歸到“以患者為中心”,站在患者角度思考問題,醫(yī)療機構才能真正了解患者的需求,并圍繞患者需求提供服務價值,在這個過程中,醫(yī)療機構也在規(guī)范診療服務、優(yōu)化服務流程、提升醫(yī)療質量,全面提高醫(yī)院管理和品質服務水平,持續(xù)提升患者的滿意度以及品牌美譽度。
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