醫(yī)院管理系統(tǒng):醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好管理,關(guān)鍵要做到這三點(diǎn)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理一旦出了問題,內(nèi)部運(yùn)行就會(huì)陷入混亂,各部門之間配合度低、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率低、用戶滿意度低……各種大大小小的問題就開始衍生了。有時(shí)候管理者想要改善這些問題,但又覺得無從下手。其實(shí)管理者關(guān)鍵把握好這三點(diǎn),并靈活應(yīng)用,就能有效地層層推進(jìn),改善機(jī)構(gòu)管理問題。
一、堅(jiān)決落實(shí)責(zé)任到人
不同層級(jí)的管理者、不同崗位的醫(yī)護(hù)人員職責(zé)不同,只有彼此互相配合,整個(gè)機(jī)構(gòu)才能高效運(yùn)作。如何把不同層級(jí)和崗位的員工放在統(tǒng)一的責(zé)任體系內(nèi),并依據(jù)責(zé)任建立分權(quán),是管理者應(yīng)該要妥善解決的問題。
每個(gè)部門、每個(gè)崗位都是醫(yī)療流程上的節(jié)點(diǎn),機(jī)構(gòu)管理者要為每個(gè)節(jié)點(diǎn)制定嚴(yán)格的工作依據(jù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限,讓員工可以在各自權(quán)限之內(nèi)承擔(dān)一定的工作內(nèi)容與責(zé)任。另外,為保證醫(yī)療流程中各環(huán)節(jié)工作的緊密配合,機(jī)構(gòu)管理者可以借助醫(yī)院管理系統(tǒng)為不同身份的醫(yī)護(hù)人員設(shè)置不同權(quán)限,大家只能在明確的職責(zé)范圍內(nèi)操作系統(tǒng),減少因權(quán)限不明出現(xiàn)的流程交叉或者錯(cuò)誤。
針對一些特殊藥品使用權(quán)限,比如藥品處方特殊使用級(jí)抗菌藥物、毒麻精放藥物必須經(jīng)具有相應(yīng)處方權(quán)限的醫(yī)師開具,并且需要藥師審核之后,方可進(jìn)入藥品調(diào)配環(huán)節(jié),通過明確的流程分工,將整個(gè)流程規(guī)范起來。

二、加強(qiáng)各業(yè)務(wù)流程協(xié)同
機(jī)構(gòu)做好管理流程化,能推進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)行效率。不過,只有流程還不行,還要在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上形成部門間的高效協(xié)同,而解決協(xié)同的最重要的一點(diǎn)就是機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息的互聯(lián)互通。
要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以借助一體化醫(yī)院管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)診療業(yè)務(wù)一體化、前后臺(tái)一體化、線上線下一體化,既打通了系統(tǒng)流程,也實(shí)現(xiàn)了部門之間數(shù)據(jù)的互通,讓部門之間的有效協(xié)同成為現(xiàn)實(shí)。
比如醫(yī)生為患者寫醫(yī)囑時(shí)可以看到藥品庫存數(shù)量,如果物資存量不足,可以直接向庫房發(fā)起采購申請,庫房管理員看到后可以及時(shí)安排物資的采購,確保醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),真正發(fā)揮出組織協(xié)同的作用。當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)處于一個(gè)良性運(yùn)行狀態(tài),醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以將院內(nèi)人財(cái)物資源全部統(tǒng)籌利用,提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率,也有助于管理者的經(jīng)營決策。
三、建立完善的激勵(lì)機(jī)制
明確人員責(zé)任權(quán)限,有利于醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化;實(shí)現(xiàn)體系化協(xié)同,則保證了醫(yī)療業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。若想持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平,不斷優(yōu)化機(jī)構(gòu)運(yùn)作狀態(tài),管理者還要考慮如何進(jìn)一步激發(fā)員工積極性,讓他們更樂于主動(dòng)作為。有人說為醫(yī)護(hù)人員漲薪,但光漲薪還不夠,如何建立一個(gè)院內(nèi)常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制,是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者必須要想明白的事情。
有的管理者是建立服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、職業(yè)道德綜合目標(biāo)考核指標(biāo)體系,重點(diǎn)突出社會(huì)效益;或者根據(jù)不同崗位的責(zé)任大小、技術(shù)含量高低、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度、工作量的大小等不同情況確定不同的分配檔次;還有一種使全員參與成本管理,嚴(yán)格成本費(fèi)用控制等,達(dá)到更公平的績效分配。不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)完全可以根據(jù)自己的實(shí)際情況制定績效標(biāo)準(zhǔn)。
不過,所有這些評價(jià)全都是建立在對機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量、部門業(yè)務(wù)量、人員工作量、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等的基礎(chǔ)上,這就需要管理者能統(tǒng)觀機(jī)構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù),并據(jù)此做出科學(xué)判斷。
管理者通過系統(tǒng)可以詳細(xì)查看機(jī)構(gòu)各部門的業(yè)務(wù)量、人員工作量及業(yè)績、還有科室的營收情況,為管理者進(jìn)行績效分配提供技術(shù)支持,有助于實(shí)現(xiàn)更公平公正的績效分配。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)際管理過程中會(huì)存在很多難點(diǎn),各層級(jí)、各部門溝通不暢,部分醫(yī)療業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)不清,管理者專于業(yè)務(wù)疏于管理……為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范流程、權(quán)責(zé)是必須,只有各部門、各科室人員上下同心,上層決策規(guī)范合理,下層執(zhí)行得力有序,才能保障整個(gè)業(yè)務(wù)流程的暢通。
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